Política de Privacidade

Os produtos comercializados no site da Crucial Calçados possuem 90 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) de garantia em caso de falhas de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através da nossa Central de Atendimento. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento. Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios (caso o produto tenha algum). A realização de trocas ocorre conforme descrito abaixo:
A solicitação deve ser realizada pelo email [email protected], no prazo de até 30 (trinta) dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), a contar da data do recebimento.
Será gerado uma autorização de postagem para a devolução.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo e todos os acessórios (caso o produto tenha algum).
O cliente poderá escolher outra cor ou outro tamanho do mesmo produto ou diferente, desde que tenha a disponibilidade de estoque.
Se todas as condições forem respeitadas, a Crucial Calçados realizará o envio da troca em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
A primeira troca de produtos é gratuita, sendo todas as despesas por conta da Crucial Calçados. Nas demais solicitações de troca de um mesmo produto, a Crucial Calçados se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
Caso alguma das condições acima não seja respeitada, a Crucial Calçados se reserva o direito de recusar a troca e enviar novamente o produto para o cliente, ficando os custos do novo envio por conta do cliente.

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), a contar da data do recebimento. De acordo com as regras do Código do Consumidor.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo e todos os acessórios (caso o produto tenha algum).
Se todas as condições forem respeitadas, Crucial Calçados fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
1. Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) oferecidos pela Crucial Calçados.

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados pela Crucial Calçados e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda às exigências acima, será realizada conforme as opções de pagamento abaixo:
1. Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Boleto bancário: o reembolso será feito por depósito bancário, realizado dentro de 15 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) a partir do recebimento da devolução.

Considerações finais: A Crucial Calçados não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. A Crucial Calçados se reserva aos direitos e deveres constituídos no CDC.
Política de privacidade: Como você coleta e usa os dados dos seus clientes?
- 1 - Definições
- Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições: Cookies: Arquivos enviados pelo servidor do Portal para o computador dos Visitantes, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação dos Visitantes no Portal, de acordo com o seu perfil.
- Crucial Calçados: Denominação utilizada neste documento para identificar a controladora e proprietária deste Portal, MWM COMERCIO DE CALCADOS LTDA, inscrita sob o nº 31.084.060/0001-63, com sede na cidade de São Bernardo do Campo - SP, na Avenida Albert Schweitzer 649 - Bairro Ferrazopolis.
- IP: Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos Visitantes na Internet.
- Logs: Registros de atividades dos Visitantes efetuadas no Portal.
- Portal: Designa o endereço eletrônico https://www.crucialcalcados.com.br e seus subdomínios.
- Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal.
- Usuário: Visitantes que estiverem autenticados no sistema do Portal.
- Web beacons: Linhas de programação em páginas HTML que tem como finalidade obter detalhes da navegação do usuário, a exemplo de quanto tempo ficou com o site aberto, qual endereço visitado em seguida, dentre outros.
- 2 - Obtenção dos dados e informações
- 2.1 - Os dados e informações serão obtidos quando os Visitantes interagirem com as diversas funcionalidades existentes no Portal, fornecendo as informações voluntariamente, como na seção de “Central de Atendimento” por exemplo.
- 3 - Armazenamento dos Dados e Informações
- 3.2 - Todos os dados e informações coletados dos Visitantes serão incorporados ao banco de dados do Portal, sendo sua responsável a Crucial Calçados.
- 3.2 - Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela Crucial Calçados.
- 3.3 - Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Crucial Calçados se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do Portal, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.
- 3.4 - A Crucial Calçados coleta somente as informações indispensáveis à viabilização de seu negócio, qual seja, calçados.
- 4 - Uso dos Dados e Informações.
- 4.1 - Os dados e informações coletados dos Visitantes poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
- a) Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos Visitantes; b) Cumprimento de ordem legal ou judicial; c) Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo; d) Elaborar e processar dados para fins de estudos de estatísticas gerais, para identificação do perfil dos Visitantes e desenvolvimento de campanhas da Crucial Calçados, mas sem realizar identificação pessoal; e) Garantir a segurança dos Visitantes; f) Manter atualizados os cadastros dos Visitantes para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação; g) Informar a respeito de novidades, promoções e eventos da Crucial Calçados e de seus parceiros comerciais.
- 4.2 - A base de dados coletados pelo Portal Crucial Calçados não será compartilhada, vendida, cedida, transferida, informada ou alugada a terceiros.
- 4.3 - Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela Crucial Calçados, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do Portal e aos interesses dos usuários, além de preservar a privacidade dos usuários.
- 4.4 - Caso o Usuário deixe de utilizar os serviços oferecidos pelo Portal, a Crucial Calçados poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o registro de seus dados e informações, pelo período máximo de 5 (cinco) anos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência.
- 5 - Cookies
- 5.1 - O Portal poderá fazer o uso de cookies, cabendo aos Visitantes configurarem o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do Portal poderão ser limitadas.
- 5.2. Também, o Portal poderá utilizar web beacons para coletar dados de comportamento dos visitantes das páginas, onde a instalação de arquivos nos equipamentos dos visitantes não é necessária.
- 5.3. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação pelo usuário, no entanto, respeitarão sempre aos termos desta política e as opções do usuário a respeito de sua coleta e armazenamento.
- 6 - Disposições Gerais
- 6.1 - As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos Visitantes verificá-la sempre que efetuar o acesso ao Portal.
- 6.2 - Os Visitantes deverão entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade através da Seção de “Central de Atendimento”.
- 6.3 - O usuário ao colocar informações em uma área pública do Portal Crucial Calçados está ciente de que elas estarão disponíveis a outros Visitantes e Usuários do site.
- 6.4 - A Crucial Calçados não pode controlar o que façam os Visitantes e Usuários da informação publicada no site. Lembre-se de que qualquer informação divulgada nestas áreas pode tornar-se informação pública e que, portanto, é importante cautela e bom senso ao publicar qualquer conteúdo.
- 7 - Lei Aplicável e Jurisdição
- 7.1 - A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro de Comarca de São Bernardo do Campo, SP no estado do São Paulo para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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