Trocas e Devoluções

Os produtos comercializados no site da Crucial Calçados possuem 90 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) de garantia em caso de falhas de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através da nossa Central de Atendimento. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento. Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios (caso o produto tenha algum). A realização de trocas ocorre conforme descrito abaixo:
A solicitação deve ser realizada pelo email [email protected], no prazo de até 30 (trinta) dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), a contar da data do recebimento.
Será gerado uma autorização de postagem para a devolução.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo e todos os acessórios (caso o produto tenha algum).
O cliente poderá escolher outra cor ou outro tamanho do mesmo produto ou diferente, desde que tenha a disponibilidade de estoque.
Se todas as condições forem respeitadas, a Crucial Calçados realizará o envio da troca em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
A primeira troca de produtos é gratuita, sendo todas as despesas por conta da Crucial Calçados. Nas demais solicitações de troca de um mesmo produto, a Crucial Calçados se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
Caso alguma das condições acima não seja respeitada, a Crucial Calçados se reserva o direito de recusar a troca e enviar novamente o produto para o cliente, ficando os custos do novo envio por conta do cliente.

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), a contar da data do recebimento. De acordo com as regras do Código do Consumidor.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo e todos os acessórios (caso o produto tenha algum).
Se todas as condições forem respeitadas, Crucial Calçados fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
1. Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) oferecidos pela Crucial Calçados.

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados pela Crucial Calçados e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda às exigências acima, será realizada conforme as opções de pagamento abaixo:
1. Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Boleto bancário: o reembolso será feito por depósito bancário, realizado dentro de 15 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) a partir do recebimento da devolução.

Considerações finais: A Crucial Calçados não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. A Crucial Calçados se reserva aos direitos e deveres constituídos no CDC.